Hotdesk: Dicas para aumentar as vendas no final de ano!

Especialistas recomendam focar no atendimento e na gestão do estoque para ter um bom resultado neste Natal.

Nessa época, os consumidores estão mais dispostos a comprar e os empresários precisam redobrar a atenção se quiserem faturar ainda mais. “Não se preocupe em vender e sim em ajudar os clientes na compra”, afirma Carlos Cruz, diretor do IBVendas.

No caso de vendas online, os cuidados vão além do estoque. Bruno Ballardie, CEO do eÓtica, conta que a empresa está preparando campanhas de marketing para que as compras sejam antecipadas, evitando transtornos quando os fornecedores entrarem em recesso.

Veja abaixo as recomendações dos especialistas:

1. Avalie antes de fazer apostas

Antes de se antecipar e fazer pedidos para os fornecedores, faça uma pesquisa. Seja por meio da concorrência ou do seu público-alvo, é importante descobrir que produto ou serviço tem potencial de melhor desempenho nas vendas do final de ano.

“Infelizmente, a atividade empresarial não é só vender, as pequenas empresas dão atenção excessiva para as vendas”, afirma Fernando Blanco, presidente do Instituto para o Desenvolvimento da Cultura do Crédito (IDCC).

2. Gerencie o estoque

Os indicadores do estoque da sua empresa dizem muito da gestão que você está dando para o negócio. “O gestor precisa envolver a equipe de suporte e do estoque para não perder oportunidades de vendas”, explica Cruz.

O trabalho fica mais fácil com o auxílio de softwares de gestão, que dão uma visão panorâmica das vendas. Para Maia, o acompanhamento é essencial para tomadas de decisões.

3. Invista tempo no atendimento

Treine sua equipe de vendedores para que eles estejam munidos de todas as informações sobre os produtos da empresa. Independente da correria diária, o empreendedor deve dedicar alguns minutos para acompanhar os funcionários contratados recentemente. “Tem que fazer um plano de ação diário, identificar quando um vendedor vende pouco”, explica Cruz.

Nessa época do ano, não é incomum que o cliente tenha que correr atrás de um vendedor para ser atendido. Segundo Maia, ao contratar funcionários inexperientes e sem preparo específico, o atendimento ruim impede que as vendas sejam ainda melhores. E, com o treinamento apropriado, a fidelização do cliente acontecerá de forma natural.

4. Agilize as operações

Durante as compras no final do ano, ter que lidar com clientes difíceis ou impacientes pode fazer parte da rotina. Por isso, é recomendável se atentar quando há um problema nas máquinas de cartão de crédito ou até mesmo na operação do caixa. “Agilidade e paciência são cruciais”, afirma Cruz.

5. Seja criativo nas promoções

A promoção ou a venda de “combo” de produtos similares são ações que contribuem para o aumento do ticket médio do consumidor. “Tem que ser uma promoção agressiva; é o momento oportuno para inovações”, afirma Maia.

 

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Hotdesk: Facebook cria serviço de empregos!

O Facebook estréia no mercado profissional com sua Social Jobs Partnership, uma plataforma criada em parceria com diversos órgão governamentais americanos e serviços de recrutamento como Work4Labs, BranchOut, Jobvite, DirectEmployers e Monster.com.

 

Trata-se de um aplicativo para o Facebook, que oferece vagas de emprego e está disponível para todos os usuários da redes social. Há um mês eram 1,7 milhão de vagas disponíveis, todas nos Estados Unidos. A aplicação permite buscar vagas por localidade, por segmento da indústria ou por habilidades e se candidatar ao emprego.

O Facebook afirma que não está entrando na indústria de recrutamento, mas certamente o lançamento mexe com um mercado ainda pouco explorado pela turma de Zuckerberg e pode ser uma nova fonte de receita para a empresa. Se cuida, Linkedin!

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Hotdesk: 6 livros inspiradores para startups!

Camila Farani, especialista em startups indica obras para quem quer virar empreendedor:

1. A Startup Enxuta, de Eric RiesOferece uma metodologia para desenvolver o produto/serviço e evitar criar algo que ninguém queira. Eric acredita que os empreendedores podem evitar fracassos se descobrirem o que os clientes realmente querem.

2. A Estratégia do Oceano Azul, de W. Chan Kim e Renée MauborgneA obra traz uma maneira diferente de colocar a estratégia em prática. Para fazer o livro, os autores estudaram 150 ganhadores e perdedores em 30 setores e viram que as explicações tradicionais não serviam para o método dos ganhadores.

3. Perdendo minha virgindade, de Richard Branson Richard Branson é um dos empreendedores mais famosos do mundo e responsável pela marca Virgin, com empresas em várias áreas. No livro, ele ensina como é possível empreender e usa uma linguagem objetiva e divertida.

4. Startup, de Jessica LivingstonA autora compilou várias entrevistas com empreendedores, como os fundadores do Uahoo! e do Hotmail, com perspectivas muito interessantes sobre as vitórias e desafios associados a começar um negócio.

5. Startup Brasil, de Pedro Mello e Marina Vidigal Tem uma estrutura similar à obra Startup, mas é repleto de histórias brasileiras, o que torna a leitura muito enriquecedora. O livro conta histórias de empreendedores de vários setores e não só de tecnologia.

 

6. Inovação em modelos de negócios, de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur Modelos de negócio inovadores são emblemáticos em nossa geração, mas continuam pouco compreendidos. O livra traz ferramentas para ajudar os empreendedores a implementar esse processo na empresa.

 

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Hotdesk: Final de Ano!

Estamos chegando a mais um final de ano, e como de costume é a hora pensar o que queremos para nossas vidas para o Ano Novo.

Queremos melhorar o relacionamento com nossa família, resolver conflitos, criar oportunidades, gerar prosperidade, viver um amor verdadeiro??

Pensemos então o que estamos fazendo efetivamente para que nossos planos se concretizem?

A natureza tem sua personalidade e nos submete a muitos desafios, portanto acreditar que os sonhos e realizações ocorrerão por mágica fará com que tenhamos o ano novo igualzito ao anterior.

Para conseguirmos resultados diferentes, precisamos de atitudes diferentes. Obviamente tudo isto é muito fácil de falar e difícil de colocar em prática, pois somos em tese a mesma pessoa do ano anterior, dos anteriores, e se não conseguiu mudar até agora, o que leva a crer que no novo ano será diferente?

Será efetivamente diferente se descobrirmos quem realmente somos! Se mantivermos a lealdade com nossos pensamentos, nossas crenças e nossa essência!

Precisamos enxergar com muita clareza tudo aquilo que nos impediu de dar o passo para cima e para o alto, e então, lutar em busca das habilidades necessárias para vencer estes obstáculos.

Vamos de verdade aprender com o que vivemos. Encontremos nosso propósito, aquilo que faz nossos olhos brilharem e o que faz sentirmos que nossa vida realmente vale à pena!

Quando exploramos nossa consciência despojadamente de medos, vaidades e preconceitos aprenderemos a balancear nossa energia, ficamos mais perto de nossos objetivos e deixamos de desperdiçar o que a vida nos oferece.

Ao entendermos como funciona o “jogo da vida”, percebemos como atuamos em relação a nós mesmos e as pessoas a nossa volta. Aprendemos a fazer as escolhas e inevitavelmente teremos os resultados mais próximos a que desejamos.

Depende de mim... Depende de vocês... Depende de nós... e se realmente quisermos, assim será!

Edson Luceiro

Hotdesk: A empresa de maior prestígio do Brasil no Época NEGÓCIOS 100!

Pelo quarto ano seguido, a Nestlé foi a vencedora do prêmio “Época NEGÓCIOS 100 - As Empresas de Maior Prestígio do Brasil". A cerimônia da quinta edição da premiação aconteceu ontem (5/12), no Leopolldo Itaim, em São Paulo (SP).

A premiação reconhece as cem companhias com a imagem corporativa mais forte entre os consumidores brasileiros. "A competição está cada vez maior. E o dinamismo é cada vez mais necessário", afirmou Frederic Zoghaib Kachar, diretor geral da Editora Globo.

Vencedoras:

A Nestlé tem compromisso forte com o brasileiro. Não é à toa que ganhamos nas últimas quatro edições", disse Izael Sinem Júnior, diretor de comunicação ao consumidor da Nestlé ao receber o prêmio de empresa de maior prestígio do país. "Esse prêmio é fruto de um trabalho muito sério.”

O segundo lugar entre as dez mais foi da Natura. Premiada por ter a inovação como atributo de marca, a empresa adotou neste ano uma ferramenta de maquiagem virtual para promover seus produtos.

A maior empresa do país levou o terceiro troféu da noite. Pela primeira vez, a Petrobras tem uma mulher na presidência, com a missão, entre outras, de manter o alto prestígio da marca.

Johnson & Johnson, Sony, Samsung, Boticário, Banco do Brasil, Volkswagen e Apple completaram o top 10 entre as empresas de maior prestígio neste ano.

A pesquisa foi realizada com mais de 12 mil consumidores em todas as regiões do país e classes sociais. Foram avaliadas mais de 250 marcas corporativas e, ao final, foram escolhidas as 100 marcas para integrar a lista.

As marcas foram avaliadas em seis aspectos: admiração, compromisso social e ambiental, confiança e ética, história e evolução da empresa, postura inovadora e qualidade de produtos e serviços.

Arquivo retirado do site Época Negócios.

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HotDesk: O negócio por trás das decorações de Natal!

A  noite lá estão eles pendurados em árvores, suspensos por guindastes, acendendo luzes e encaixando peças. Tudo para deixar o seu Natal um pouco mais mágico e o de seus clientes um pouco mais rico. As empresas responsáveis pela decoração de shoppings, ruas e lojas do Brasil e que movimentam um negócio milionário no final do ano.

Cinco companhias especializadas exclusivamente em decoração natalina atendem aos pouco mais de 800 shoppings do país. As operações são grandiosas e os preços são altos: um projeto decorativo de natal chega a custar em média R$ 400 mil reais. “Somente para o Natal de 2012 os shoppings investiram cerca de R$ 235 milhões em decoração”, afirma Luís Augusto Ildefonso, diretor de relações institucionais da Associação Brasileiras de Lojistas de Shopping (Alshop).

O fruto de tudo isso é o aumento do consumo. “Uma decoração bem feita atrai pessoas, que ficam mais propensas às compras, por isso, há uma concorrência entre os estabelecimentos para ver quem faz o natal mais tecnológico, mais sofisticado, mais bonito”, completa o diretor.

O investimento em decoração, aliado ao maior poder de compra dos brasileiros, que tiveram aumentos de salários reais e estabilidade empregatícia, geraram previsões otimistas para as vendas de final de ano, período que compreende a primeira quinzena de dezembro até a semana posterior ao Natal. A Alshop espera para esse ano um faturamento 6% maior do que o mesmo período de 2011.

A roupagem de Natal dos shoppings é percebida pelos consumidores quando já estão completas, e fica aquela sensação de que foi "de dia para a noite". E, na verdade é quase o que acontece. Os funcionários começam a trabalhar assim que o shopping fecha, às 23h, até antes de ele abrir as portas, às 9h da manhã do dia seguinte.

O trabalho do decorador vai muito além da montagem e, por isso, ele acontece ao longo do ano, como explica Conceição Cipolatti, diretora artística e dona da Cipolatti, empresa responsável pela decoração de 140 shoppings, entre Brasil, América Latina e Angola, na África.

“Nosso cronograma é bastante apertado: em janeiro visitamos feiras de Natal espalhadas pelo mundo, como Alemanha e Espanha, em março concluímos a criação de novas idéias e abrimos o showroom para que os clientes possam escolher a decoração. Fechado o projeto com cada um deles, a gente começa a montagem e preparação da festa”, diz Conceição.

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Resultado da enquete: Gerente de marketing on-line – Profissão do futuro!

Veja o vídeo publicado no site da globo.tv sobre o crescimento dessa profissão:
http://globotv.globo.com/globo-news/jornal-globo-news/v/profissao-de-gerente-de-marketing-on-line-cresce-no-pais/2090333/

Conheça três ótimas faculdades especializadas em marketing:

http://www2.espm.br/
http://www.faap.br/faculdades/comunicacao/publicidade/apresentacao.asp
http://www.metodista.br/marketing

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Hotdesk: Os motivos para o seu marketing não funcionar!

Uma forma de pensar sobre marketing é pensar em promessas úteis e acreditáveis.

Nós só nos prestamos atenção, pagamos por ofertas, nos inscrevemos em algo enviado por marketeiros quando: achamos que aquilo vale mais do que custa e acreditamos que você é a melhor pessoa para cumprir aquela promessa.

Se seu marketing não está funcionando é ou porque suas promessas não são úteis e relevantes o suficiente, ou porque o cliente não acredita que você será capaz de cumpri-las.

Se você está criando seu produto/serviço leve em consideração estes dois pontos. Além disso, comunicar seu serviço de forma simples também é fundamental no marketing.

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Hotdesk: Você sabia?

José Mujica, presidente do Uruguai, leva uma vida de pouco luxo é considerado o “presidente mais pobre do mundo”.

O uruguaio é um ex-guerrilheiro tupamaro que passou 14 anos preso, a maioria durante a ditadura uruguaia (1973-1985). Ele vive em uma pequena chácara nos arredores de Montevidéu junto com sua esposa, a senadora Lucía Topolansky. Ali cultiva flores e hortaliças que vende nos mercados locais.

Quando não está realizando trabalhos oficiais, o chefe de Estado faz questão de dirigir o seu próprio carro, um fusca azul de 1987, avaliado em pouco mais de US$ 1.000. Mujica dispensa empregados. Faz suas próprias compras no bairro onde vive e freqüentemente é visto em restaurantes populares com seus colaboradores no entorno da sede do Governo, no centro de da capital uruguaia.

Seu salário, de US$ 12,5 mil mensais, não fica todo com ele, o presidente fica com US$ 1.250 e doa 90% para a construção de casas populares. Ele possui três terrenos, três tratores e dois carros de 1987.

“Se tenho poucas coisas, preciso de pouco para sustentá-las", disse recentemente em uma à BBC. Que lição para os políticos brasileiros!

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HotDesk: Você sabe quais as profissões mais desejadas pelas crianças?

O que você quer ser quando crescer? Com certeza, essa pergunta foi feita a você quando criança. Mas será que ela se tornou realidade? Se sim, considere-se entre os sortudos que conseguiram seguir a carreira dos sonhos o que foi somente 8,9% dos entrevistados em uma pesquisa divulgada pelo Linked-in.

Para muitos, ter o emprego sonhado na infância não foi possível, mas 21% dos 8 mil profissionais do levantamento conseguiram, ao menos, trabalhar em uma área relacionada. E o que fez com que os outros 70% mudassem de idéia ao longo da vida? “Ter outros interesses com o passar do tempo” é a resposta que ficou em primeiro lugar, com 43,5%.

Quinze países participaram do estudo, entre eles, Brasil, Estados Unidos e Canadá. E se você pensa que "astronauta" ganhou em disparada, enganou-se. 7,7% dos entrevistados queriam ser engenheiros quando pequenos. De acordo com o Linked-in, o dado não é tão surpreendente, já que a profissão é extremamente popular na Índia que foi um dos países participantes.

Confira abaixo as 10 profissões mais desejadas pelas crianças nos dias de hoje:

1.Engenheiro (7.7%)
2. Piloto de avião ou de helicóptero (7%)
3. Médico, enfermeira (6.7%)
4. Cientista (6.2%)
5. Professor (5.8%)
6. Advogado (3.9%)
7. Escritor, jornalista (3.7%)
8. Astronauta (3.2%)
9. Veterinário (3%)
10. Atleta olímpico ou profissional, ator (empatados com 2.7% cada)

 

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Hotdesk: Vale a pena contratar parente?

No começo de uma empresa é muito comum recorrer a membros da família para que eles ajudem nas atividades do dia a dia enquanto não dá para contratar mais pessoas.

Muitas vezes, filhos, sobrinhos e primos tomam gosto pelo negócio e viram profissionais de primeira, mas em outros casos, o que era provisório acaba se tornando permanente, e o parente vai ficando mesmo que não tenha um bom desempenho.

O que gera conflitos dentro da empresa e cria situações constrangedoras até em almoços e festas familiares.

Para evitar isso confira 5 passos que ajudaram avaliar se é uma boa recrutar seus parentes:

1 – Estabeleça critérios para empregar familiares

Se a empresa é formada por sócios, é essencial determinar, desde o começo que critérios serão usados para contratar parentes. Defina, por exemplo, quais são as posições de entrada que geralmente são operacionais, não gerenciais e qual é o grau de formação e de parentesco desejado.

2 – Deixe claro que a empresa não é cabide de empregos

Quando um parente vem pedir emprego a Álvaro Lopes, 85 anos, sócio do supermercado Casa Santa Luzia (SP), ele logo o coloca para trabalhar e fica de olho no desempenho. “Quem quer vir para cá tem de ter aptidão e amor pelo negócio, senão dispenso rapidinho”, diz.

Hoje, ele conta que apenas um filho, um sobrinho e uma neta estão com ele na empresa. “Eles estudaram, tiveram outros empregos e conhecem bem o serviço, não estão aqui por falta de opção.

3 – Não contrate o parente-problema

Sabe aquele primo que não para em emprego nenhum ou o filho que só apronta? Apesar dos insistentes pedidos da família, empregá-los não é a solução para eles entrarem na linha.

Se eles forem mal na empresa, isso só vai piorar sua autoestima, o que pode levar a mais problemas.

4 – Deixe claro que o familiar está lá por mérito

“O pior lugar para um jovem começar a trabalhar é na empresa da família. Lá, ele vai ter problemas com o puxa-saco e o puxa-tapete”, afirma o consultor Renato Bernhoeft.

Por isso, muitos empresários preferem que seus filhos estudem e trabalhem primeiro em outro lugar, pois podem trazer experiências e visões diferentes.

5 – Não misture as finanças da empresa com as de casa

Quando a empresa vai bem e fatura bastante, muitos familiares tendem a vê-la como uma boa fonte de recursos.

Alguns passam a pedir empréstimos ou usar o parentesco para convencer os sócios a investir em suas idéias para novos negócios.

Por isso é necessário deixar claro, desde o primeiro dia, que os lucros da empresa são dirigidos para que ela prospere, e não uma solução para problemas de caixa particulares.

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HotDesk: Você sabe o que é empowerment?

Para distribuir níveis adequados de autoridade e responsabilidade por toda a organização, torna-se necessário fortalecer todos seus membros com melhor controle. O elemento essencial do controle é a auto - estima das pessoas. O grau de controle manifestado pelas pessoas com elevada auto- estima é grande, enquanto o manifestado pelas pessoas com baixa auto- estima é mínimo.

O empowerment  ou “empoderamento” das pessoas  aumenta o controle, incrementa a auto- estima   e impulsiona a qualidade dentro da organização.

É um conceito do qual muito se fala e pouco se prática. Seu objetivo é simples: transmitir responsabilidade e recursos para todas as pessoas, a fim de obter a sua energia criativa e intelectual, de modo que possam mostrar a verdadeira liderança dentro das próprias esferas individuais de competência e ao mesmo tempo ajuda a enfrentar os desafios globais de toda a empresa.

O empowerment busca a energia, esforço e dedicação de todos o que é dificil de encontrar nas empresas hoje. Empoderar é dar poder e autonomia aos funcionários para aproveitar ao máximo o seu talento coletivo.

Veja alguns princípios de empowerment:

1. Dar às pessoas um trabalho em que elas se sintam importantes.

2. Dar às pessoas plena autoridade e responsabilidade, independência e autonomia em suas tarefas e recursos.

3. Permitir que as pessoas tomem decisões a respeito de seu trabalho.

4. Dar visibilidade às pessoas e proporcionar reconhecimento pelos seus esforços e resultados.

5. Contribuir relacionamento entre pessoas, ligando-as com pessoas mais importantes e apoiando-as através de líderes e impulsionadores.

6. Mover a informação em todos os níveis. Informação é poder e habilita as pessoas a pensar e a agir melhor.

7. Pedir a opinião das pessoas a respeito.

Quer saber mais sobre como melhorar sua empresa? Confira dicas e informações no Blog da HotDesk,  um novo conceito de em escritórios compartilhados e salas de reunião.
http://hotdeskbrasil.blogspot.com.br/

Hotdesk: melhore sua trajetória profissional!

O último feriado prolongado antes do natal e ano novo pode servir de pretexto para avaliar sua carreira. Pensando nisso, a exame.com selecionou dicas e testes que podem fazer você repensar sua trajetória daqui pra frente.

Veja:

• Analise a si mesmo

Como anda a sua qualificação? Você realmente domina um segundo idioma e está pronto para fazer uma entrevista em inglês? Se ainda não fez especialização, qual o curso que mais responde às demandas da sua área e status profissional?

E a sua imagem no trabalho? Você, realmente, passa uma boa imagem profissional durante o expediente? Sem querer, você já ganhou a fama de chato do trabalho ou de arrogante?

Testes: teste seu nível de inglês

http://www.comunikidiomas.com.br/TesteIngles.aspx
http://exame.abril.com.br/carreira/quizzes/voce-esta-pronto-para-uma-entrevista-em-ingles ; http://exame.abril.com.br/carreira/testes/quizzes/como-escolher-a-melhor-especializacao-para-carreira

• Marque presença nas redes sociais

É possível usar a web ao máximo para conseguir um emprego. Ter um perfil no LinkedIn é o primeiro passo para isso. Faça algumas mudanças no seu perfil e colocá-lo no topo das pesquisas do Google. Fique atento também para o que o Google pode contar para os recrutadores sobre você e o quão reveladora sua foto no Facebook pode ser.

Dica: http://exame.abril.com.br/carreira/guia-do-curriculo/noticias/como-usar-a-web-ao-maximo-para-conseguir-um-emprego 

• Melhore seu currículo

Não espere uma nova oportunidade profissional aparecer para atualizar seu currículo. Cheque se você sabe quais as novas regras para elaborar um e inspire-se em cinco modelos de currículo.

Teste: http://exame.abril.com.br/carreira/guia-do-curriculo/quizzes/voce-conhece-as-novas-leis-para-fazer-um-bom-curriculo

• Adeque seu guarda-roupa

Cada empresa e setor possui um dress code específico. Saber disso é essencial para não fazer feio na entrevista de emprego e no primeiro dia no novo trabalho. Por isso, descubra qual o guarda-roupa ideal para 5 tipos de profissões.

Dica: http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/qual-a-roupa-ideal-para-o-primeiro-dia-do-novo-emprego

• Faça as pazes com a agenda

Para não pirar até o fim do ano, descubra quais são os 11 hábitos de pessoas muito improdutivas e como se livrar deles. Reserve um espaço na agenda para avaliar se você segue alguns dos mitos de carreira que acabam com o seu tempo no trabalho. E se você estuda e trabalha, não deixe de aprender como conciliar estudos e carreira sem virar picareta.

Dica: http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/5-mitos-sobre-carreira-que-minam-seu-tempo-no-trabalho

É importante também analisar como anda sua empresa em todos esses aspectos entre outros. Marque de se reunir e receber amigos de trabalho para repensarem juntos em como melhorar seu empreendimento e não se esqueça que os melhores escritórios compartilhados e salas de reunião você encontra na HotDesk. www.hotdeskbrasil.com.br

PROGRAMA SEBRAE 2014!

Muitas oportunidades de negócio à vista com os grandes eventos esportivos no Brasil.

O objetivo do programa é apoiar micro e pequenas empresas e empreendedores individuais a se tornarem mais competitivos com as oportunidades oferecidas pelos megaeventos esportivos, principalmente pela Copa do Mundo FIFA 2014.

O Programa está sendo especialmente realizado nas 12 cidades-sede da Copa: Brasília, Belo Horizonte, Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Manaus, Natal, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.

Em 2011, o Sebrae em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV) mapeou quase 930 oportunidades nas 12 cidades-sede e os requisitos que as empresas precisam possuir para conseguir comercializar produtos e serviços com foco nessas oportunidades.

Com base no estudo foram priorizados nove setores com mais possibilidades de geração de negócios por conta da Copa do Mundo da FIFA: turismo, cultura e entretenimento, comércio varejista, serviços, gastronomia, artesanato, construção civil, madeira e móveis, agronegócios, tecnologia da informação e comunicação e moda.

Inclusive as pessoas irão precisar de um ambiente interativo para gerenciar seu negócio, organizar eventos, se conectar, se reunir e receber seus clientes. E a HotDesk oferece escritórios compartilhados, salas de reunião e workshops que podem ser utilizados por quem está começando uma empresa.

 O estudo foi amplamente divulgado em eventos nas 12 cidades-sede e, por conta do sucesso da iniciativa, até 2014 serão realizados encontros de negócios com objetivo de aproximar compradores de vendedores e apresentar linhas de crédito disponíveis.

Além disso, as empresas ligadas ao programa poderão fazer um diagnóstico (chamado Matriz de Competitividade) que mostrará o seu nível de competitividade e fornecerá um plano de desenvolvimento para deixá-las mais preparadas para o mercado.

Para saber mais sobre o Programa e como sua empresa pode participar, entre em contato com o Sebrae mais próximo: http://www.sebrae.com.br/atendimento

HotDesk e 18 táticas para fazer uma grande apresentação como Steve Jobs!

Conheça táticas publicadas pela revista Business Insider:

1. Faça um planejamento analógico
Nada de perder tempo de cara no Power Point. A melhor estratégia é organizar suas ideias em uma folha de papel, um quadro ou cartões, para só então criar uma apresentação no computador.

2. Responda a pergunta mais importante
"Por que eu deveria me importar com o que está sendo dito?"

3. Desenvolva um propósito messiânico
De onde vem a sua paixão pelo assunto a ser tratado? Transmita essa paixão para a sua audiência.

4. Crie frases como se fossem “posts” no Twitter
As pessoas não querem ler um grande texto, elas querem ouvir uma história. Seja direto.

5. Desenhe um mapa
Crie uma estrutura de três atos para a sua apresentação, de forma que o público perceba que ela tem começo, meio e fim.

6. Apresente um antagonista
Mostre qual o problema a ser resolvido ou inimigo a ser vencido.

7. Revele o herói
Qual a solução para o problema? Qual a inovação ou novidade que vai levar à vitória?

8. Canalize o seu eu interior
Mantenha toda a apresentação simples, objetiva e minimalista

9. Enfeite seus números
Apresente as estatísticas de um jeito que seja relevante para sua audiência

10.Use palavras incrivelmente velozes
Reveja sua apresentação e edite, edite, edite...

11. Compartilhe o palco
Uma apresentação não deve ser o show de um homem só. Se possível, reveze com outras pessoas. Também é importante conhecer o espaço (sala de reuniões, workshop) e sua audiência.

12. Dê vida a sua apresentação
Adicione vida removendo excessos de explicações e dando exemplos.

13. Revele algo inesperado
Há sempre uma surpresa no fim - uma surpresa planejada.

14. Tenha presença de palco
Domine sua linguagem corporal e faça movimentos que tenham a ver com a apresentação. E acima de tudo: evite “tiques” nervosos e meneirismos, como por exemplo: mexer no cabelo, por a mão no bolso, coçar o nariz.

15. Faça parecer fácil
Ensaie, ensaie e ensaie.

16. Vista uma roupa adequada
Se vista como o líder que você sonha em se tornar.

17. Fale de forma natural
Uma vez que vocêe ensaiou seu discurso, fale de forma relaxada e natural.

18. Divirta-se
Mesmo se as coisas forem para o lado errado, divirta-se com elas.

Lembre-se: quando você precisar de espaços para reiniões, workshops ou apenas um esapço de trabalho: www.hotdesk.com.br. O maior e melhor escritório compartilhado da região!

Cinco razões porque as pessoas falham!

Veja abaixo razões apontadas pelo especialista Geoffrey James e as dicas para fugir do erro:

1. Definir metas sem inspiração

Segundo James, a maioria das pessoas estabelecem metas que prevêem uma "coisa": uma determinada quantia em dinheiro, um objeto (carro novo, casa própria), ou uma conquista específica (escrever um livro). Essas metas, no entanto, não apelam para o cerne do que motiva alguém. O que as pessoas procuram realmente na vida e no trabalho são as emoções positivas que esses itens podem produzir.

Como corrigir: em vez de fixar uma meta que envolva uma coisa ou ação, imagine como você vai se sentir quando você atingir o objetivo.

2. Medo do fracasso

Quem tem medo de falhar, não corre os riscos necessários para atingir um objetivo. Você não vai fazer aquele telefonema importante, se tem receio de ser rejeitado. Ou sair do seu emprego sem futuro e iniciar o seu próprio negócio, porque está com medo de acabar sem nenhum dinheiro.

Como corrigir: pense que o fracasso é uma condição estritamente temporária. Às vezes, as coisas não saem do jeito que planejamos. E tudo bem. Isso pode ser apenas um contratempo que, no máximo, atrase um eventual sucesso.

3. Medo de Sucesso

Por incrível que pareça, diz o colunista, esse medo pode ser ainda mais debilitante do que o medo do fracasso. Basta imaginar que conseguiu algo espetacular, como acumular fortuna. E se isso não te fizer feliz? E se, pior ainda, você perder tudo? Vai que os amigos começam a agir estranho, os familiares ficam com inveja... Na opinião de James, esses pensamentos podem levar até mesmo uma pessoa altamente motivada para a auto-sabotagens.

Como corrigir: em vez de se concentrar em possíveis problemas, imagine como seria maravilhoso ser capaz de ajudar amigos e familiares ao atingir seus objetivos.

4. Definir um calendário irreal

Para James, a maioria das pessoas superestima o que pode fazer em uma semana e subestima o que consegue fazer em um ano. Por isso, a tendência é de que as pessoas empilhem atividades no curto prazo, em vez de espalhar os afazeres no longo prazo. A incapacidade de obter todas as etapas de curto prazo realizadas cria desânimo e a impressão de que o objetivo final está distante.

Como corrigir: liste as atividades e as etapas necessárias para alcançar um objetivo, agende apenas os 20% das atividades que produzem 80% dos seus resultados. Sempre deixe algum "espaço de manobra" quando planeja a curto prazo.

5. Tome cuidado com os "pontos secos"

Por último, o especialista faz um alerta. É fácil ficar desanimado quando se chega a um ponto em que nada parece avançar na direção do objetivo estabelecido. Suponha que está tentando dominar uma certa habilidade. Você faz progresso rápido no inicio, mas depois de um tempo, parece que não está progredindo.

Como corrigir: sempre que chegar a um momento como este, comemore em vez de desistir. Um “planalto”, segundo o colunista, é em geral um sinal de estar à beira de um grande avanço ao menos se você tiver a paciência de se ater ao objetivo e confiar que vai finalmente conseguir atingi-lo.



Ser promovido ou demitido?

Faça o teste no link a seguir e descubra qual pode ser seu destino no trabalho atual:
http://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Carreira/noticia/2012/10/promovido-ou-demitido.html

Dicas para recomeçar!

Para você que está em busca de verdadeiros desafios e decidiu recomeçar sua vida profissional, confira as dicas abaixo:

1. Repense a orientação do negócio e não se importe em recomeçar praticamente do zero, caso tenha sentido a necessidade de enterrar a idéia anterior;

2. Enxugue o negócio ao máximo e passe a raciocinar e a operar apenas com o essencial;

3. Não se descuide da contabilidade;

4. Garanta a adesão dos sócios e parceiros que prosseguirão ao seu lado na nova jornada;

. Encare esta fase como um recomeço legítimo, deixando de lado a culpa e os arrependimentos. Estes sentimentos de nada adiantarão;

6. Controle o stress e monitore a saúde. Processos de mudança dessa envergadura. Costumam arrasar os participantes despreparados;

7. Saiba posicionar o negócio de acordo com a nova orientação e quando questionado sobre a mudança, trate do assunto com naturalidade e confiança. Afinal de contas você é um empreendedor e o que está fazendo á mais do que normal;

8. Não pense na idéia que não deu certo como um fracasso, ou uma mancha. Seja frio nesse tipo de avaliação;

9. Tenha paciência para colher os resultados;

10. Seja duro com os custos e despesas que vai cortar ou ajustar. Mas seja inteligente em não realizar economias asfixiantes;

11. Jamais tire da cabeça de que a jornada empreendedora é uma viagem contínua, com permanentes alterações de rota, ajustes estruturais e revisões periódicas de conceitos e modelos;

SEO. O que é e para que serve? 

SEO são as iniciais para Search Engine Optimization, que em português significa: Otimização para Motores de Busca, uma importante técnica usada para melhorar a posição dos web sites nos resultados da pesquisa natural gratuita dos motores de busca como o Google, Yahoo, Altavista ou MSN.
 

Otimizar os sites é uma ótima forma de atrair muitos visitantes qualificados nas pesquisas dos motores de busca, onde atualmente iniciam-se mais de 82% da navegação na web.

Todo mundo já precisou procurar alguma coisa na web e deparou-se com alguns sites indicados por amigos como Google, Yahoo, Altavista, Cadê, Uol, MSN entre outros milhares de sites denominados BUSCADORES com o propósito de “achar aquilo que precisa”.

Existe uma série de fatores que colaboram para que os buscadores encontrem o seu site e a sua missão é apenas preparar-se para ser encontrado.  Veja dicas que ajudarão seu site ser mais encontrado:

1º Passo

Defina um termo/expressão coerente para ser associado ao seu site. Este termo poderá ser utilizado na página do site ou em sua url.

2º Passo

Você precisará da ajuda de seus amigos, aquele favorzinho que não faz mal a ninguém. Peça para que eles coloquem o link de seu site no site deles. É de extrema importância que outros sites tenham links para o seu. Os buscadores sabem disso e classificam seu site com importância.

3º Passo

Poste notícias sobre seu site em Fóruns, Fotologs entre outros sites acompanhado do link e até mesmo das palavras-chave que você escolheu no passo 1.

4º Passo

Envie a url de seu site e uma breve descrição dele para o cadastro nos buscadores.

Dicas para encerrar uma negociação!

Confira dicas para amenizar o stress originado com o término de uma negociação e também para preservar as relações entre os envolvidos:

1. Ao longo do processo de negociação, registre os posicionamentos (o seu e da outra parte) sobre cada tema tratado. Isso ajuda a disciplinar a estrutura de argumentação, permitindo a exposição transparente dos motivos que levaram ao término das conversas.

2. Argumente sempre com o máximo de clareza, deixando claro, quando for o caso, a sua discordância com colocações e posicionamentos da outra parte.

3. Atue sempre com o máximo de civilidade, sem deixar de registrar por escrito o seu posicionamento.

4. Nos momentos mais incômodos, opte pelo contato pessoal.

5. Comunique de forma organizada e fundamentada os motivos do encerramento da negociação. Isso não apenas demonstra apreço pelo trabalho e dedicação da outra parte, como também poderá ser de grande auxílio caso as tratativas sejam retomadas posteriormente.

6. Atue com o máximo de agilidade, atenuando com isso o stress natural do processo.

7. Nunca se permita perder a paciência. Caso isso ocorra com a outra parte, atue firmemente para restabelecer o bom diálogo. Isso é fundamental para manter as “portas abertas” após o encerramento das conversas.

8. Após o encerramento, seja discreto, mantendo sigilo sobre tudo o que foi tratado, garantindo a privacidade dos seus antigos interlocutores.

Pratique inovação em qualquer tipo de negócio!

 Inovar passou a ser indispensável para quem quer crescer e sobreviver  no mercado.

Entender a lógica da inovação é o primeiro passo para tirar benefícios dela, confira dicas eficazes para seu negócio:

1.Use os recursos disponíveis que você  tem;

Pode ser pouco, mas é com eles que você irá avançar para conseguir mais e melhores recursos no futuro. Inovar depende mais da criatividade do que do bolso!

2. Crie metas realistas e mensuráveis;

Economizar 10% na conta de luz sem afetar a produção, melhorar o atendimento e pedir feedback dos clientes, ativar novos canais de vendas e fechar negócios por meio deles, etc.
É fundamental estabelecer metas objetivas e que podem ser medidas.

3. Observe!

E  anote todos os dias defeitos e melhorias que poderiam ser feitos no negócio. Ao menos uma vez por mês faça um levantamento de tudo o que está escrito.
Os mais recorrentes serão os primeiros alvos a serem atingidos.

4. Compartilhe com funcionários, clientes e fornecedores a sua intenção;

Peça sugestões dos consumidores, incentive iniciativas dos colaboradores e cobre novas alternativas dos parceiros.

Ninguém faz inovação sozinho, mas alguém tem que dar o empurrão para que todos se movimentem.

5. Comece já!

Se a cada dia, você der um passo, mesmo que pequeno, no final do ano serão 365 passos rumo ao sucesso.

6. E, por fim, pratique!

Inovação é como exercício físico. Tem que ser feito constantemente para que se pegue o jeito e o gosto.

Quer ser promovido a chefe?

Comece a analisar como anda sua ‘ presença executiva’.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Center for Talent Innovation, em Nova York, a “presença executiva” é responsável por 26% do pacote de habilidades e competências necessárias para ser promovido a chefe, na opinião de 268 executivos entrevistados.

Os dados confirmam uma pesquisa brasileira feita com mais de 200 presidentes de empresas brasileiras. Personalidade forte e  poder de influência são a características que mais se sobressaem entre os CEOs.

Trajes desalinhados diminuem a presença executiva de homens e mulheres. Para 73% das mulheres, roupas justas e provocativas são aspectos enfraquecedores.

Confira 30 leis de Peter H. Diamandis para o sucesso: 

1. Se algo pode dar errado, conserte! Esqueça a lei de Murphy!
2. Quando tiver que escolher entre um e outro… escolha os dois!
3. Múltiplos projetos levam a múltiplos sucessos
4. Comece no topo e trabalhe para ir além
5. Siga o que está escrito no livro… mas seja o autor!
6. Quando for forçado a ceder, peça mais
7. Se é algo que vale a pena ser feito, faça agora
8. Se você não pode ganhar, mude as regras do jogo
9. Se você não pode mudar as regras, ignore-as
10. Excelência não é opcional
11. Quando estiver sem desafios, crie um
12. “Não” simplesmente significa que você deve recomeçar de forma diferente
13. Não ande quando você puder correr
14. Burocracia é um desafio a ser superado com atitude, tolerância a estupidez e de vez em quando, um trator
15. Quando estiver em dúvida: PENSE!
16. Paciência é uma virtude, mas saber persistir até o ponto do sucesso é uma benção
17. A roda que não funciona bem é rapidamente substituída
18. Quanto mais rápido você se move, mais devagar o tempo passa e mais você vive
19. A melhor forma de prever o futuro é criá-lo!
20. A diferença entre “alguma coisa” e “nada” é infinita
21. Você recebe aquilo que você incentiva
22. Se você acha que algo impossível, é mesmo… para você
23. Um expert é alguém que pode te dizer exatamente o que não pode ser feito
24. No dia anterior, algo grandioso é simplesmente uma idéia maluca
25. Se fosse fácil, já teria sido feito
26. Sem um alvo você errará todas as vezes
27. Besteiras acontecem, mas resultado é o que importa
28. Uma crise é algo terrível a se desperdiçar
29. O recurso mais precioso e valioso do mundo é uma mente apaixonada e comprometida
30. Se você não consegue medir, você não consegue melhorar



Características de um líder que nunca saem de moda!

Confiança

Sua equipe confia em você? Eles sabem que independente da situação você irá ajudá-los?
Apenas esse tipo de confiança faz com que as pessoas se sintam poderosas, com coragem para inovar, correr riscos e buscarem o sucesso além de suas zonas de conforto.

Empatia

Você reparou o olhar de ansiedade do seu colega quando ele entrou no escritório essa manhã ou você o ignorou porque estava preocupado com prazos? Você trata sua equipe como seres humanos ou meros trabalhadores?

Inteligência emocional é muito reconhecida como uma qualidade de um líder, mas ser transparente com as suas emoções não. É sempre bom comemorar os sucessos e mostrar preocupação com as pessoas ao invés de deixar de lado.

Mentoria

Não importa quão talentoso sejamos sempre precisamos de uma mão, de um mentor que nos ensinará as regras do jogo.
Um grande exemplo de Pat Riley, respeitado técnico da NBA que disse uma vez que não existe um grande jogador que não quis ser treinado. O mesmo vale para o trabalho.

Saiba como veicular anúncios na mídia!

Confira 5 dicas para anunciar em jornais, revistas, TV:

Entrando em contato: No jornal, revista procure na área editorial e veja o contato de Publicidade. Você também pode acessar o site do veículo desejado e procurar pela mesma seção.

Definindo a estratégia: Solicite sempre o mídia kit do veículo desejado para saber informações sobre perfil do público, circulação, tiragem, formatos e valores de publicidade.

Enviando o material: Lembre-se de trabalhar sempre com os prazos definidos pelo veículo. Para não ter qualquer problema na hora de enviar o arquivo com o seu anúncio solicite informações ou o manual sobre envio que contém: extensão do arquivo, cores, instruções para fechamento entre outros.

Veiculação: Enviou o arquivo e está tudo certo? Basta aguardar a veiculação e torcer pelo retorno do investimento feito.

Exemplares de cortesia: Em geral os veículos dão exemplares aos anunciantes, verifique esta questão no contrato. Guarde pelo menos um exemplar em seu arquivo e utilize o restante em suas próximas apresentações ou reuniões de negócios.

Artigo retirado do site: www.saiadolugar.com.br

Dicas matadoras para gestores!

Gestão para empreendedores, pequenas doses e grandes resultados.

1. Ser paranóico com custos e despesas, que são as únicas variáveis sob nosso controle.
2. As coisas acontecem na operação e no mercado. Tem que gastar sola de sapato.
3. Quer saber como um leão caça? Vá à selva e não ao zoológico. Não dá para compreender o mercado de fora dele.
4. A insatisfação permanente, o inconformismo, a urgência e a complacência zero garantem a vantagem competitiva duradoura
5. Para gerir é preciso medir. Direção, Follow-up, Cobrança e Feedback são comportamentos essenciais ao gestor.
6. Lembre-se: fingir que um problema não existe, não faz com que ele deixe de existir. Faça o que gosta, mas também faça o necessário.

Você reconhece suas vítórias?

Em empresas iniciantes e na vida em geral, é preciso estabelecer uma meta, alcançá-la  para partir para a próxima.

Já parou alguma vez para reconhecer as suas conquistas do dia-a-dia e seu sucesso? A parte mais importante de estabelecer uma meta é o reconhecimento dos seus feitos. Sem tirar um tempo para apreciar e celebrar seu sucesso, é muito fácil cair no tédio, ficar insatisfeito e acabar desistindo.

Uma dica para acompanhar o sucesso é através de listas para metas e progressos, o acompanhamento dos sucessos tem a forma de uma “lista de coisas para me orgulhar” que trazem motivação para continuar.

Você sabe usar o Linkedin do jeito certo?

Faça o teste no site abaixo onde você irá descobrir se usa o Linkedin de maneira correta para sua carreira: http://exame.abril.com.br/carreira/quizzes/voce-sabe-usar-o-linkedin-do-jeito-certo

Nova fonte de contratação!

Se você ainda não tem seu perfil em redes sociais como o  Linkedin pode estar perdendo muitas oportunidades de trabalho. Uma pesquisa feita pelo site de relacionamentos profissionais no Brasil com 226 recrutadores revela que 42% consideram a rede social como principal fonte para boas contratações.

Em uma comparação feita com 2011 o crescimento do Linkedin para contratação é da ordem de 26%, o que mostra que está à frente das agencias de recrutamento.

Segundo levantamento feito pela Robert Half, 34% dos executivos consideram que o currículo convencional enviado por e-mail está com os dias contados e deverá mesmo ser substituído pelas redes sociais como o Linkedin e Facebook.

São os perfis que mais chamam atenção dos recrutadores por serem completos, por isso invista nos detalhes de suas redes sociais e aproveite as oportunidades.

Motivos que causam demissões!

Um momento muito constrangedor na vida de uma pessoa é ser convidado a se desligar da empresa, ser demitido.

Veja 4 motivos pelo quais isso acontece:

• Ter dificuldade de relacionamento

Problemas comportamentais são os campeões, de acordo com dois especialistas consultados. “Por incrível que pareça, é o dado número 1”, diz Reis. Isso acontece, explica ele, porque a manutenção da relação de trabalho depende diretamente da qualidade dela.

“O profissional pode ser ótimo do ponto de vista técnico, mas se ninguém conseguir conviver com ele na empresa, ele não vai ficar”.

Silvio Celestino, da Alliance Coaching, concorda. “A dificuldade em se relacionar significa que a pessoa não quer se adaptar à cultura da empresa e não quer aprender a se desenvolver para se relacionar com pessoas diferentes dela”.

• Não bater metas

Não produzir os resultados esperados faz de você um forte candidato à demissão, já que as empresas precisam bater metas para sobreviver no mercado e crescer. Portanto, se a atuação do profissional não ajuda a pagar a contas nem faz a empresa crescer, as chances de demissão crescem. “Se o trabalhador não bate a meta - nem em um eixo nem em outro - ele fica no hall das pessoas que podem ser demitidas”, diz Reis.

Mas, se você ainda não entregou os resultados esperados, também não há motivo para pânico. Aquele profissional que sabe explicar bem os motivos pelos quais ele não conseguiu bater as metas e ainda apresenta as soluções para voltar a gerar resultados tem chances de continuar.

• Não se envolver

Fazer o estritamente necessário, não saindo nunca das suas atribuições de trabalho, é o terceiro motivo que mais aparece em demissões.. “É aquele profissional contratado para apontar lápis e que não move uma borracha porque não faz parte da sua função”, explica o especialista.

Para Silvio Celestino, é imprescindível que o profissional esteja comprometido com o propósito da empresa e sempre busque oportunidades para ter mais responsabilidade. “Estar envolvido é fazer com que a empresa venda mais e estar comprometido com o negócio”, explica.

• Não ter conhecimento técnico

Isso ocorre, na opinião de Reis, porque a deficiência técnica pode ser compensada. “Quando o funcionário não sabe, alguém ensina. É muito mais fácil qualificar uma pessoa do ponto de vista técnico do que do ponto de vista comportamental”, explica.

Se o profissional tem o espírito de aprender, ele recebe o feedback e resolve. Os problemas só surgem se ele não vai atrás dos conhecimentos necessários.

Coisas que as faculdades não contam para os jovens!



Se você está saindo da faculdade e já quer começar sua empresa fique esperto, pois a faculdade não vai lhe preparar para tudo.

Confira 8 coisas que a universidade não vai te ensinar:

1. “Espero que tenha gostado de viver como um estudante”

Agora que você saiu da faculdade, você irá iniciar seu perído de auisições, um carro, um apartamento. Porém, quando você empreender,  os custos do seu empreendimento podem matar sua empresa antes dela começar.

2. “Não existem respostas certas”

Os problemas que você vê na faculdade são feitos para ter respostas certas e erradas. Quando você começa sua empresa, você recebe bons conselhos, mas cada negócio é diferente e você nunca saberá se está certo até que a empresa deslanche ou quebre.

O empreendedor deve seguir em frente mesmo sem um caminho claro pela frente.

3. “Receitas prontas não te ajudarão a ter sucesso”

Habilidades como decorar informação e seguir as direções do professor não te levarão muito longe. É hora de quebrar o modo-estudante e arriscar.

Pare de alcançar expectativas e comece a superá-las.

4. “Estar na média nunca é bom o suficiente”

Você pode ter passado nas matérias com 5, mas se sua empresa não está tirando 10, seus concorrentes te destruirão.

5. “É temporada de provas o tempo inteiro”

Se planeje para trabalhar muito. Começar um negócio significa que nem sempre você poderá estar com seus amigos e sempre haverá algo para fazer.

6. “Seu diploma não importa”

É verdade que algumas escolas preparam melhor os empreendedores e a rede de contatos pode fazer muita diferença. Porém, geralmente seu diploma não importa muito para investidores e outros empreendedores.

Ter um projeto genial e a habilidade de transformá-lo em realidade é o que conta, além é claro, de um bom plano de negócios.

7. “Você não pode matar o trabalho”

Para ser um empreendedor bem sucedido, você precisa estar presente. Você precisa estar lá, comprometido a trabalhar bastante, todo dia.

8. “Não há problema em falhar”

Um “zero” não irá arruinar sua faculdade e uma ou mais falhas não significa que sua próxima idéia não dará certo. Mas antes de tomar qualquer decisão analise e pondere para que tenha mais chances de acertar.

Enfim, se você escolheu ser um empreendedor, esteja preparado para muito trabalho e responsabilidades e você já terá andado meio caminho!

Profissionais difíceis de lidar!

Profissionais de personalidade complicada tendem a prejudicar o andamento dos negócios, veja como lidar com essas pessoas:

• Impositivo

Inflexível: nunca abre mão de sua vontade.
Autoritário: usa o poder como argumento.
Agressivo: intimida os colegas.
Egoísta: ignora opiniões, sentimentos e necessidades alheias.
Destrutivo: faz críticas depreciativas.
Antipático: tem dificuldade de se relacionar.

Como lidar: Seja assertivo e diga claramente e com firmeza o quanto aquele comportamento agressivo o incomoda e como você quer ser tratado. Além disso, procure entender qual é o motivo da agressividade para deixá-lo seguro e sem necessidade de agredir.

• Vítima

Negativo: está sempre vendo o lado ruim das situações e dizendo coisas desagradáveis.
Pessimista: não se entusiasma com mudanças e sempre acha que nada vai dar certo.
Insatisfeito: sempre reclama da situação na empresa e das injustiças que sofre.
Folgado: dá um jeito de livrar-se das piores tarefas.

Como lidar: Não alimente a insatisfação das vítimas com comentários negativos sobre a empresa, o trabalho, os colegas e o chefe. Quando elas reclamarem, estimule-as a resolver o problema com a pessoa envolvida na situação que as incomoda.

• Dominador

Argumentador: defende suas idéias com excessivo vigor.
Do contra: sempre discorda da opinião do outro para mostrar que tem razão.
Arrogante: faz muitas objeções e dá a impressão de que quer prejudicar o colega.
Egocêntrico: tem dificuldade de ouvir, só concordando se o argumento do colega tiver respaldo em fatos e, claro, concordar com ele.

Como lidar: Antes de dizer suas idéias, escute com atenção tudo o que ele tem a dizer. O dominador precisa sentir que suas idéias foram ouvidas. Quando for conversar com ele, esteja preparado com dados convincentes.

• Dissimulado

Inescrupuloso: assume o crédito pelo trabalho dos outros para subir na carreira.
Desonesto: finge amizade e colaboração para obter a confiança do colega e, assim, conhecer as suas fraquezas para usá-las a seu favor.
Desleal: oferece ajuda para demonstrar a fraqueza do colega, sempre em público.
Egoísta: não tem intenção honesta de ajudar o outro.
Bajulador: quando precisa de algo ou de alguém, acha que tem de seduzir, massageando o ego do outro.

Como lidar: Registre tudo o que foi discutido e sempre peça fatos e dados que comprovem aquilo que o manipulador diz.

Saiba como reconquistar um cliente!

Cada cliente tem suas características e alcançar o sucesso na reconquista depende muito mais da vontade dele do que da nossa.

Devemos desenvolver algumas ‘virtudes’ como a compreensão e empatia. Entender o que se passou com o cliente, saber ouvir, responder de forma educada e compreender o que acontece são alguns fatores importantes, independente do que o tenha feito insatisfeito.

Confira 3 dicas:

1. Onde está o erro?

Não são todos os clientes que entram em contato para contar sua insatisfação. Portanto dê muita atenção aos que o fazem, o erro pode ter acontecido repetidas vezes e muitos clientes podem ter sido perdidos com isso.

2. Quero entender o seu problema

Treine sua equipe para ouvir, analisar e responder com muita educação à reclamação do cliente. Caso não seja possível solucionar imediatamente a situação, crie um mecanismo de feedback e retorne assim que possível com uma solução.

3. Estímulo

Em situações de conflito a empresa pode ainda oferecer um benefício como forma de reparo para o erro cometido. Algo que faça o cliente sentir-se especial e que demonstre o comprometimento da empresa em atender com qualidade e o valor dado a um cliente que auxiliou a empresa no reconhecimento de um problema.

Saiba como comunicar seus produtos de forma eficiente!

A comunicação é essencial para um produto que se vende sozinho, por isso se você deseja ter um website que vai estourar de vendas, uma das coisas que você tem que levar em consideração é o que vai escrever para que fiquem interessados no produto.

Confira 3 dicas que você tem que se lembrar sempre:

1 – Adapte-se ao seu mercado

Para cada tipo de cliente, é necessário um tipo de texto, com linguagem adaptada a eles.
- Mas meu site tem mais de um tipo de cliente, o que faço?

Adapte-se! Algumas coisas são comuns à maioria dos clientes. Quando alguém quer comprar algo, ele precisa saber as informações essenciais do produto/serviço, porém com linguagem fácil. Fique de olho na peculiaridade do seu mercado alvo e aprenda a falar a língua dele.

2 – Fale a língua do seu cliente

Para alguns usuários de internet, escrever, “computador bom e barato” é a chamada ideal, para outros “Notebook XYZ 42673 com 27GB de HD” é o caminho de ouro.

O segredo do bom conteúdo para a venda é saber com quem se está falando e o quê e como você gostaria de ouvir se estivesse no lugar do seu público.

3 – Vá direto ao ponto e resolva o problema do seu cliente!

Ninguém quer ler um artigo de 4 páginas só para saber que o seu computador é melhor e mais barato que o do concorrente. A mensagem tem que ser fácil e com o conteúdo essencial. Escreva menos sobre você e mais sobre o seu cliente, sobre a angústia dele, torne-se seu salvador, ache o problema dele e resolva.